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Velocidade
O pedido do cliente vira demanda no mesmo dia
O time recebe sempre o mesmo formato, com contexto para estimar e começar, em vez de uma rodada de perguntas para entender o pedido.
Alinhamento
O cliente aprova antes de gastar hora
A mudança proposta aparece lado a lado com a tela de hoje, o que evita retrabalho depois de o desenvolvimento começar.
Previsibilidade
Esforço e prazo combinados, nunca prometidos no chute
A estimativa do time volta ao cliente junto com o horizonte de entrega, e o que foi combinado fica registrado na demanda.
Risco antes da reclamação
A conta em risco aparece antes de o cliente ligar
Farol por empresa reunindo demandas em aberto, prazo da entrega, saldo de horas e a fila do suporte.
Entrega que o cliente enxerga
Nenhuma entrega termina sem o cliente saber
O que o time concluiu vira aviso ao cliente e cerimônia de entrega, com cobrança até o chamado fechar.
Nada combinado se perde
O que foi acordado na reunião vira demanda
Os temas tratados com o cliente entram na triagem, e o que for aprovado nasce no roadmap do cliente.